I centri FamilySearch utilizzano queste informazioni per determinare se il mouse, la tastiera o il lettore DVD sono difettosi.
Problemi con il mouse
Sostituire il mouse con un mouse di un altro computer che funzioni. Se l'altro mouse funziona sullo stesso computer, acquistare un mouse nuovo.
Problemi con il lettore DVD
Sostituire il lettore DVD con un lettore DVD di un altro computer che funzioni. Se il lettore DVD sostituito funziona sul computer originale, acquistare un nuovo lettore DVD.
Problemi di rete
Se il cavo di rete non funziona, sostituire i cavi di rete con cavi che si sa funzionino. È inoltre possibile sostituire gli switch o collegare direttamente i cavi dal router e, tramite un processo di eliminazione, individuare il problema. La sostituzione degli switch è particolarmente utile quando la rete wireless funziona ma la rete via cavo no.
Nota: I computer che utilizzano il sistema operativo Windows 7 non saranno in grado di connettersi alla connessione internet della Chiesa.
Problemi generali
È possibile ripristinare l'immagine o reinstallare tutto il software per cercare di risolvere il problema.
Se i problemi persistono, il computer potrebbe avere un problema hardware fisico. Se il computer ha meno di tre anni, è coperto da garanzia con Lenovo, Dell o altre aziende. Contattare direttamente l'azienda. Se il computer ha più di 3 anni, è possibile provare queste opzioni:
- Se si sa cosa è rotto e i dirigenti del rione approvano le spese di sostituzione, sostituire la parte. Contattare il cancelliere del rione per il rimborso dal budget del centro FamilySearch. (Sebbene non sia possibile acquistare computer con fondi locali, è possibile acquistare qualsiasi periferica o componente necessario con fondi locali.)
- Contattare il proprio consulente di area e chiedere se il centro FamilySearch ha diritto a una sostituzione del computer.
Per qualsiasi problema hardware in una casa di riunione della Chiesa, ma non nei centri FamilySearch, si prega di contattare il gruppo locale di Gestione delle Strutture.