Soluções para o Erro 15

Visão Geral do Erro 15

O Erro 15 é resultado de um novo sistema de cibersegurança integrado ao FamilySearch. Ele foi adicionado ao nosso site para proteger os dados na Árvore Familiar, registros históricos e memórias contra atacantes online. É muito importante para nós proteger nossos usuários e os dados da história familiar em nosso site. Também precisamos honrar os acordos contratuais que fazemos com nossas empresas colaboradoras terceirizadas de genealogia. Este novo sistema de segurança oferece uma proteção importante que alcança esses objetivos.

Embora tenha sido bem-sucedido em proteger o site contra ataques, o sistema de segurança pode bloquear usuários honestos de interagir com nosso site. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado a você.

Soluções

Aqui estão as 3 principais soluções que descobrimos funcionar para a maioria de nossos usuários que enfrentam o Erro 15:

• Desative ou ajuste as configurações de quaisquer complementos ou extensões que você tenha instalado em seu navegador (este é o problema mais comum). Não podemos fornecer uma lista de complementos problemáticos, pois são muitos. PARA TESTAR: Tente usar o FamilySearch com seu navegador no modo Anônimo ou Privado. Se você não vir o erro enquanto estiver no modo Anônimo ou Privado, então pode ter bastante certeza de que um complemento do navegador é o problema.
• Desative sua VPN enquanto usa o FamilySearch.
• Tente usar o FamilySearch em um navegador diferente.

Se o acima não funcionar, uma das seguintes soluções pode ajudar:

• Corrija a data e hora no seu dispositivo.
• Limpe o cache e os cookies.
• Redefina seu navegador para a configuração padrão. Nota: Isso desativará e possivelmente removerá quaisquer extensões que você tenha instalado.
• Certifique-se de que seu dispositivo e sistema operacional estejam totalmente atualizados.