FamilyHistoryMail FAQs

Afdelingen for slægtsforskning har oprettet en FamilyHistoryMail-e-mailkonto for hvert FamilySearch-center. Kontoen er den officielle e-mailadresse til centerkommunikation. Brug FamilyHistoryMail til at modtage opdateringer og nyheder fra FamilySearch eller afdelingen for slægtsforskning og til at sende e-mails vedrørende centerdrift. Tjek din e-mail mindst ugentligt. Kontakt den tidligere FamilySearch-centermedarbejder for loginoplysninger og adgangskode. Hvis de ikke er tilgængelige, kontakt da Global Service Department for at ændre adgangskoden.

Indholdsfortegnelse for FamilyHistoryMail FAQs:

• Hvordan logger jeg ind på FamilyHistoryMail?
• Hvorfor er min FamilyHistoryMail-konto låst?
• Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min FamilyHistoryMail?
• Hvorfor er min FamilyHistoryMail-indbakke tom?
• Hvordan videresender jeg alle e-mails fra FamilyHistoryMail til en personlig e-mailadresse?
• Hvordan stopper jeg videresendelse af FamilyHistoryMail til en personlig e-mail?
• Hvordan finder jeg kontakt-e-mailen til et FamilySearch-center?

Hvordan logger jeg ind på FamilyHistoryMail?

For at logge ind på FamilyHistoryMail på https://familyhistorymail.org, brug følgende trin.
 

1. Indtast hele FamilySearch-centerets FamilyHistoryMail-e-mailadresse i e-mailadressefeltet (for eksempel, ID_Boise@familyhistorymail.org).
2. Indtast adgangskoden, og klik på Log ind.

Hvis login mislykkes, kontakt venligst Global Service Department på 1-855-537-4357.
** Hvis du ser MyLDSMail øverst på siden, er du på den forkerte hjemmeside. Sørg for at opdatere alle bogmærker og favoritter på den computer, du bruger til at få adgang til FamilyHistoryMail på https://familyhistorymail.org/.

Tilbage til toppen

Hvorfor er min FamilyHistoryMail-konto låst?

• FamilyHistoryMail låser dig ude efter gentagne forsøg på at logge ind med en ugyldig e-mailadresse eller adgangskode.
• FamilyHistoryMail låser en FamilySearch-centers konto, hvis du ikke får adgang til den mindst månedligt.
• For at få nulstillet (oplåst) en FamilySearch-centers FamilyHistoryMail-konto, skal centerkoordinatoren kontakte Global Service Department på 1-855-537-4357.

Tilbage til toppen

Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min FamilyHistoryMail?

For at anmode om ændringen, ring venligst til Global Service Department på 1-855-537-4357. Bed om Account Management Team og forklar behovet for en ny adgangskode til FamilyHistoryMail-kontoen for et FamilySearch-center.

Tilbage til toppen

Hvorfor er min FamilyHistoryMail-indbakke tom?

Mulige årsager til, at FamilyHistoryMail-kontoen ikke modtager e-mails, eller at indbakken er tom, er nedenfor:
 

• FamilyHistoryMail videresendelsesindstillinger er sat til "Videresend en kopi af indkommende post" til en anden e-mailadresse og til at "slette FamilyHistoryMails kopi."
• Vi skal tilføje FamilyHistoryMail-adressen til gruppepostlisten. Kontakt venligst FamilySearch Support.

Tilbage til toppen

Hvordan videresender jeg alle e-mails fra FamilyHistoryMail til en personlig e-mailadresse?

Som FamilySearch-centerkoordinator kan du få alle FamilySearch-centrets FamilyHistoryMail-e-mails sendt til din personlige e-mailkonto. For at aktivere denne mulighed, brug nedenstående trin.
 

1. Log ind på FamilyHistoryMail.
2. Øverst til højre på FamilyHistoryMail-siden klik på tandhjulsikonet.
3. Klik på Se alle indstillinger.
4. Øverst i Indstillingsvinduet klik på Videresendelse og POP/IMAP.
5. I afsnittet Videresendelse klik på Tilføj en videresendelsesadresse.
6. Indtast den videresendte e-mailadresse og klik på Næste. (Du kan kun indtaste én adresse.)
7. Klik Fortsæt for at bekræfte e-mailadressen.
8. Klik OK.
9. Gå til din personlige e-mailkonto og find en e-mail fra FamilyHistoryMail Team.
10. Klik på bekræftelseslinket inden for 72 timer. Hvis linket i e-mailen ikke virker, kopier og indsæt linket i et nyt internetbrowser-vindue.
11. En besked vises for at bekræfte videresendelsen. Klik på Bekræft.
12. Gå tilbage til FamilyHistoryMail, og tryk på F5 for at opdatere indstillingssiderne.
13. Klik på cirklen til venstre for Videresend en kopi af indkommende post til muligheden.
14. Klik i boksen under den videresendte e-mail og sørg for, at muligheden for Behold FamilyHistoryMails kopi i indbakken er valgt, så en stakekonsulent kan se beskeder i FamilyHistoryMail efter din afgang.
15. Rul ned til bunden af Indstillingsvinduet og klik på Gem ændringer.

Vigtigt: Det er vigtigt fortsat at få adgang til FamilyHistoryMail-kontoen mindst månedligt for at holde kontoen aktiv. Log ind og slet venligst e-mails, du ikke længere har brug for.

Bemærk: For at holde din personlige e-mailadresse privat, husk ikke at svare på e-mails, du modtager i din personlige e-mailkonto, som er videresendt fra centerets postkasse. Svar i stedet fra FamilyHistoryMail.

Tilbage til toppen

Hvordan stopper jeg videresendelse af FamilyHistoryMail til en personlig e-mailadresse?

Du kan stoppe videresendelse af beskeder fra FamilyHistoryMail til en personlig e-mailadresse eller ændre den e-mailadresse, som systemet videresender beskederne til. Brug disse trin:
 

1. I afsnittet Videresendelse klik på pil ned ved siden af den e-mailadresse, der vises for "Videresend en kopi af indkommende post til."
2. Klik på Fjern [e-mailadresse].
3. Klik på OK.

Tilbage til toppen

Hvordan finder jeg kontakt-e-mailen til et FamilySearch-center?

Når du er logget ind på FamilyHistoryMail-kontoen, har du adgang til adresser for andre FamilySearch-centre. Vær forsigtig med ikke at bruge FamilyHistoryMail-e-mailadresserne upassende. (Se FamilyHistoryMail.org og under login-knappen klik på Brugsretningslinjer).

Alle FamilySearch-centres e-mailadresser starter med statens eller landets 2-bogstavs postforkortelse efterfulgt af et understregningstegn og navnet på centret.
 

1. Log ind på din FamilyHistoryMail-konto på https://familyhistorymail.org.
2. Øverst til højre på skærmen klik på gitteret med 9 prikker.
3. Klik på Kontakter.
4. I søgefeltet øverst, skriv en del af navnet på et FamilySearch-center, og tryk på Enter. Der er indbygget en jokertegnfunktion i søgningen. For eksempel, hvis du skriver Salt i søgefeltet, finder systemet UT_Salt Lake, Salt River og andre adresser, der indeholder ordet salt.
5. For en bredere søgning, skriv statens eller landets 2-bogstavs postkode efterfulgt af et understregningstegn, såsom ut_ eller uk_. For at finde centre inden for dette geografiske område, tryk på Enter.

6. Klik på den korrekte e-mailadresse, når du finder den på listen. Du kan derefter vælge at sende en e-mail, planlægge en begivenhed, chatte eller starte et videoopkald.

   Tilbage til toppen

Hvordan logger jeg ind på FamilyHistoryMail?

Hvis FamilySearch-centerkoordinatoren ikke har FamilyHistoryMail-kontoens e-mailadresse, se følgende artikel.

Hvis adgangskoden ikke virker, kontoen er låst, eller hvis koordinatoren har glemt adgangskoden, brug følgende trin:

1. Sørg for, at koordinatoren bruger den fulde e-mailadresse i e-mailadressefeltet.
2. Prøv moroni123 som adgangskode.
3. Hvis den midlertidige adgangskode ikke virker, overfør opkaldet til Global Service Department. For chat eller Community-opslag, bekræft gæstens opkald i Profil-databasen. Du kan give telefonnummeret til Global Service Department til FamilySearch-centerkoordinatoren. (Eller hjælp gæsten med at logge ind på FamilySearch og finde denne artikel på Hjælp og lærings-siden.)   

En generisk konto til brug kun af missionærer er tilgængelig på https://familyhistorymail.org. Log ind med e-mailadressen fhcsupportmissionary@churchservicemail.org og adgangskoden support123. Skift ikke adgangskoden; skift ikke sproget; slet ikke nogle beskeder fra den delte konto.

Europa-området:

EU_Support kan nulstille adgangskoder og aktivere konti for Storbritannien, Irland og resten af Europa.

Hvorfor er min FamilyHistoryMail-konto låst?

Instruktionerne gælder kun for FamilySearch-centrets FamilyHistoryMail-konti.
 

Når en FamilySearch-centerkoordinator ringer og rapporterer, at FamilyHistoryMail-kontoen for centret er låst, brug nedenstående instruktioner:

1. Bed koordinatoren om at få adgang til kontoen via http://familyhistorymail.org. Hvis kontoen stadig er låst, fortsæt til næste trin.
2. Spørg, hvilken e-mailadresse og adgangskode koordinatoren har forsøgt.
3. Hvis nødvendigt, giv koordinatoren den korrekte e-mailadresse til FamilySearch-centret.
4. Hvis koordinatoren stadig ikke kan få adgang til kontoen, overfør til Global Service Department, eller bed koordinatoren ringe til Global Service Department på 1-855-537-4357 for hjælp.
5. Hvis spørgsmålet er i FamilySearch Community, send telefonnummeret til koordinatoren via privat besked.

Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min FamilyHistoryMail?

I Europa, kontakt venligst EU_Support, som kan ændre FamilyHistoryMail-adgangskoder.

Hvordan videresender jeg alle e-mails fra FamilyHistoryMail til en personlig e-mailadresse?

Hvis en FamilySearch-centerkoordinator ikke kan modtage en bekræftelses-e-mail (bekræftelseskode) for at opsætte e-mailvideresendelse, brug fjernstyringssoftware til at bekræfte problemet. Overfør derefter sagen til Global Service Department. For Community-opslag, send telefonnummeret til Global i en privat besked: 1-855-537-4357.

Hvordan finder jeg kontakt-e-mailen til et FamilySearch-center?

Brug FamilySearch Center Profile Database (tilgængelig kun for FSC Support) til at finde FamilyHistoryMail-adressen ved hjælp af følgende trin:

1. Log ind på FamilySearch Center Profile Database på https://fhcprofile.familysearchsupport.org/.
2. Søg efter centret.
3. For at vise centeroplysningerne, klik til højre for de generelle oplysninger på Vis.
4. Centerets e-mail findes i øverste venstre boks med titlen FSC-adresse og oversigt.

Du kan give FamilyHistoryMail-adressen til FamilySearch-centerkoordinatoren. Du kan hjælpe den koordinator med at finde e-mailadressen til andre centre ved at bruge Kontakt-søgningen i FamilyHistoryMail.

Tilbage til toppen

Eskaleringsinstruktioner