FAQ FamilyHistoryMail

Le département d’histoire familiale a créé un compte email FamilyHistoryMail pour chaque centre FamilySearch. Ce compte est l’adresse email officielle pour les communications du centre. Utilisez FamilyHistoryMail pour recevoir des mises à jour et des nouvelles de FamilySearch ou du département d’histoire familiale, et pour envoyer des emails liés aux opérations du centre. Vérifiez votre email au moins une fois par semaine. Contactez le coordinateur précédent du centre FamilySearch pour obtenir les informations de connexion et le mot de passe. S’ils ne sont pas disponibles, contactez le Service mondial pour changer le mot de passe.

Table des matières des FAQ FamilyHistoryMail :

• Comment me connecter à FamilyHistoryMail ?
• Pourquoi mon compte FamilyHistoryMail est-il verrouillé ?
• Comment changer le mot de passe de mon FamilyHistoryMail ?
• Pourquoi ma boîte de réception FamilyHistoryMail est-elle vide ?
• Comment transférer tous les emails de FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle ?
• Comment arrêter de transférer FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle ?
• Comment trouver l’adresse email de contact d’un centre FamilySearch ?

Comment me connecter à FamilyHistoryMail ?

Pour vous connecter à FamilyHistoryMail sur https://familyhistorymail.org, suivez les étapes suivantes.
 

1. Entrez l’intégralité de l’adresse email FamilyHistoryMail du centre FamilySearch dans le champ adresse email (par exemple, ID_Boise@familyhistorymail.org).
2. Entrez le mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

Si la connexion échoue, veuillez contacter le Service mondial au 1-855-537-4357.
** Si vous voyez MyLDSMail en haut de la page, vous êtes sur le mauvais site web. Assurez-vous de mettre à jour tous les favoris et signets sur l’ordinateur que vous utilisez pour accéder à FamilyHistoryMail sur https://familyhistorymail.org/.

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Pourquoi mon compte FamilyHistoryMail est-il verrouillé ?

• FamilyHistoryMail vous bloque l’accès après plusieurs tentatives de connexion avec une adresse email ou un mot de passe invalide.
• FamilyHistoryMail verrouille un compte de centre FamilySearch si vous ne l’utilisez pas au moins une fois par mois.
• Pour réinitialiser (déverrouiller) un compte FamilyHistoryMail d’un centre FamilySearch, le coordinateur du centre doit contacter le Service mondial au 1-855-537-4357.

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Comment changer le mot de passe de mon FamilyHistoryMail ?

Pour demander un changement, veuillez appeler le Service mondial au 1-855-537-4357. Demandez l’équipe de gestion des comptes et expliquez la nécessité d’un nouveau mot de passe pour le compte FamilyHistoryMail d’un centre FamilySearch.

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Pourquoi ma boîte de réception FamilyHistoryMail est-elle vide ?

Les raisons possibles pour lesquelles le compte FamilyHistoryMail ne reçoit pas d’emails ou que la boîte de réception est vide sont les suivantes :
 

• Les paramètres de transfert FamilyHistoryMail sont configurés pour "Transférer une copie des mails entrants" vers une autre adresse email et pour "supprimer la copie FamilyHistoryMail".
• Nous devons ajouter l’adresse FamilyHistoryMail à la liste de diffusion du groupe. Veuillez contacter le support FamilySearch.

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Comment transférer tous les emails de FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle ?

En tant que coordinateur de centre FamilySearch, vous pouvez faire en sorte que tous les messages email du centre FamilySearch FamilyHistoryMail arrivent dans votre compte email personnel. Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous.
 

1. Connectez-vous à FamilyHistoryMail.
2. Dans la partie supérieure droite de la page FamilyHistoryMail, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée.
3. Cliquez sur Voir tous les paramètres.
4. En haut de la fenêtre Paramètres, cliquez sur Transfert et POP/IMAP.
5. Dans la section Transfert, cliquez sur Ajouter une adresse de transfert.
6. Entrez l’adresse email de transfert et cliquez sur Suivant. (Vous ne pouvez entrer qu’une seule adresse.)
7. Cliquez sur Procéder pour confirmer l’adresse email.
8. Cliquez sur OK.
9. Allez dans votre compte email personnel et trouvez un email de l’équipe FamilyHistoryMail.
10. Cliquez sur le lien de certification dans les 72 heures. Si le lien dans l’email ne fonctionne pas, copiez-collez le lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur internet.
11. Un message apparaît pour confirmer le transfert. Cliquez sur Confirmer.
12. Retournez sur FamilyHistoryMail et appuyez sur F5 pour rafraîchir la page des paramètres.
13. Cliquez sur le cercle à gauche de l’option Transférer une copie des mails entrants vers.
14. Cliquez dans la case sous l’adresse email de transfert et assurez-vous que l’option  Conserver la copie FamilyHistoryMail dans la boîte de réception est sélectionnée afin qu’un consultant de pieu puisse voir les messages dans FamilyHistoryMail après votre départ.
15. Faites défiler jusqu’en bas de la fenêtre Paramètres et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Important : Il est important de continuer à accéder au compte FamilyHistoryMail au moins une fois par mois pour maintenir le compte actif. Veuillez vous connecter et supprimer les emails dont vous n’avez plus besoin.

Note : Pour préserver la confidentialité de votre adresse email personnelle, n’oubliez pas de ne pas répondre aux emails reçus dans votre compte personnel qui ont été transférés depuis la boîte aux lettres du centre. Répondez plutôt depuis FamilyHistoryMail.

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Comment arrêter de transférer FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle ?

Vous pouvez arrêter de transférer les messages de FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle, ou changer l’adresse à laquelle le système transfère les messages. Utilisez ces étapes :
 

1. Dans la section Transfert, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l’adresse email affichée pour "Transférer une copie des mails entrants vers".
2. Cliquez sur Supprimer [adresse email].
3. Cliquez sur OK.

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Comment trouver l’adresse email de contact d’un centre FamilySearch ?

Après vous être connecté au compte FamilyHistoryMail, vous avez accès aux adresses des autres centres FamilySearch. Veuillez faire attention à ne pas utiliser les adresses email FamilyHistoryMail de manière inappropriée. (Voir FamilyHistoryMail.org et sous le bouton de connexion, cliquez sur Consignes d’utilisation).

Toutes les adresses email des centres FamilySearch commencent par l’abréviation postale à 2 lettres de l’état ou du pays suivie d’un underscore et du nom du centre.
 

1. Connectez-vous à votre compte FamilyHistoryMail sur https://familyhistorymail.org.
2. Dans la partie supérieure droite de l’écran, cliquez sur la grille de 9 points.
3. Cliquez sur Contacts.
4. Dans la zone de recherche en haut, tapez une partie du nom d’un centre FamilySearch, puis appuyez sur Entrée. Une fonction de recherche avec caractères génériques est intégrée. Par exemple, si vous tapez Salt dans la zone de recherche, le système trouve UT_Salt Lake, Salt River, et d’autres adresses contenant le mot salt.
5. Pour une recherche plus large, tapez le code postal à 2 lettres de l’état ou du pays suivi d’un underscore, comme ut_ ou uk_. Pour trouver les centres dans cette zone géographique, appuyez sur Entrée.

6. Cliquez sur la bonne adresse email une fois que vous l’avez trouvée dans la liste. Vous pouvez alors choisir d’envoyer un email, de planifier un événement, de discuter ou de démarrer un appel vidéo.

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Comment me connecter à FamilyHistoryMail ?

Si le coordinateur du centre FamilySearch ne connaît pas l’adresse email du compte FamilyHistoryMail, consultez l’article suivant.

Si le mot de passe ne fonctionne pas, que le compte est verrouillé, ou si le coordinateur a oublié le mot de passe, utilisez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que le coordinateur utilise l’adresse email complète dans le champ adresse email.
2. Essayez moroni123 comme mot de passe.
3. Si le mot de passe temporaire ne fonctionne pas, transférez l’appel au Service mondial. Pour un chat ou un message dans la Communauté, confirmez que l’invité appelle dans la base de données Profil. Vous pouvez donner le numéro du Service mondial au coordinateur du centre FamilySearch. (Ou aidez l’invité à se connecter à FamilySearch et à trouver cet article dans la page Aide et apprentissage.)   

Un compte générique destiné uniquement aux missionnaires est disponible sur https://familyhistorymail.org. Connectez-vous avec l’adresse email fhcsupportmissionary@churchservicemail.org et le mot de passe support123. Ne changez pas le mot de passe ; ne changez pas la langue ; ne supprimez aucun message du compte partagé.

Zone Europe :

EU_Support peut réinitialiser les mots de passe et activer les comptes pour le Royaume-Uni, l’Irlande et le reste de l’Europe.

Pourquoi mon compte FamilyHistoryMail est-il verrouillé ?

Les instructions s’appliquent uniquement aux comptes FamilyHistoryMail des centres FamilySearch.
 

Lorsqu’un coordinateur de centre FamilySearch appelle pour signaler que le compte FamilyHistoryMail du centre est verrouillé, utilisez les instructions ci-dessous :

1. Demandez au coordinateur d’accéder au compte depuis http://familyhistorymail.org. Si le compte est toujours verrouillé, passez à l’étape suivante.
2. Demandez quelle adresse email et quel mot de passe le coordinateur a essayé.
3. Si nécessaire, donnez au coordinateur la bonne adresse email du centre FamilySearch.
4. Si le coordinateur ne peut toujours pas accéder au compte, transférez-le au Service mondial ou demandez-lui d’appeler le Service mondial au 1-855-537-4357 pour obtenir de l’aide.
5. Si la question est posée dans la Communauté FamilySearch, envoyez le numéro de téléphone au coordinateur par message privé.

Comment changer le mot de passe de mon FamilyHistoryMail ?

En Europe, veuillez contacter EU_Support, qui peut changer les mots de passe FamilyHistoryMail.

Comment transférer tous les emails de FamilyHistoryMail vers une adresse email personnelle ?

Si un coordinateur de centre FamilySearch ne peut pas recevoir un email de vérification (code de confirmation) pour configurer le transfert des emails, utilisez un logiciel de contrôle à distance pour confirmer le problème. Puis transférez le cas au Service mondial. Pour les messages dans la Communauté, envoyez le numéro de téléphone à Global par message privé : 1-855-537-4357.

Comment trouver l’adresse email de contact d’un centre FamilySearch ?

Utilisez la base de données des profils des centres FamilySearch (disponible uniquement pour le support FSC) pour trouver l’adresse FamilyHistoryMail en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à la base de données des profils des centres FamilySearch sur https://fhcprofile.familysearchsupport.org/.
2. Recherchez le centre.
3. Pour afficher les détails du centre, à droite des informations générales, cliquez sur Afficher.
4. L’email du centre se trouve dans la case en haut à gauche intitulée Adresse FSC et résumé.

Vous pouvez communiquer l’adresse FamilyHistoryMail au coordinateur du centre FamilySearch. Vous pouvez aider ce coordinateur à trouver l’adresse email d’autres centres en utilisant la recherche Contacts dans FamilyHistoryMail.

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Instructions d’escalade