부록 H: FamilySearch 센터 지도자를 위한 표준 안내서
FamilySearch 센터의 목적은 무엇인가?
FamilySearch 센터와 FamilySearch.org 웹사이트는 조상에 관해 조사하는 사람들에게 유용한 지침을 제공합니다.
가족 역사부의 목적은 다음과 같다. “우리는 과거와 현재와 미래를 아울러 자신의 가족을 찾고, 모으고, 연결하는 일을 통해, 모든 이들에게 기쁨을 가져다주는 영감에 찬 여정을 가능하게 한다.” FamilySearch 센터는 교회 회원 여부와 관계없이 지역 사회에서 누구나 이용할 수 있는 자원이다. “누구든 이 센터를 이용할 수 있다.”(『 일반 지침서: 예수 그리스도 후기 성도 교회에서 봉사함 』, 25.3.6, ChurchofJesusChrist.org)
FamilySearch 센터 제공 자원
FamilySearch 센터는 FamilySearch.org 웹사이트에서 찾을 수 없는 다음 자원을 제공합니다.
- 센터 근무자는 가족 역사 정보를 찾는 모든 사람에게 무료로 개인적인 도움을 제공한다.
- 센터는 다른 곳에서는 이용할 수 없는 접속이 제한된 기록, 컴퓨터, 프린터, 인터넷 접속을 제공한다.
- 센터는 유용한 가족 역사 웹사이트 구독을 무료로 제공한다.
FamilySearch 센터 경험 원리
FamilySearch 센터는 개인 및 가족과 연결하는 발견 경험을 제공할 수 있습니다. 센터는 지역 사회 구성원들에 대한 의미 있는 봉사 기회를 제공합니다. 다음 품질 표준 및 관련 원리는 근무자들이 방문자가 센터를 이용하는 동안 최상의 경험을 하도록 지원하는 데 도움이 될 수 있다.
영감
영감은 다음과 같은 특성들로 이루어져 있습니다.
- 겸손하고 가르침을 받을 준비가 되어 있다.
- 행할 용기가 있다.
- 여러분이 봉사하는 각 개인에게 가장 좋은 것을 제공한다.
관련된 경험 원리
- 개인적: 개인과 그들의 가족과의 연결에 관련된 경험을 하게 한다.
신뢰
우리는 우리가 하는 모든 일에서 신뢰를 형성하길 원합니다. 다른 사람들이 우리에 대해 가진 신뢰를 키울 방법을 찾는다. 다음은 신뢰를 쌓고 꾸준히 지킬 수 있는 몇 가지 방법이다.
- 정보와 기록을 안전하게 보관하고, 우리가 공유하는 정보가 정확하고 그 질이 우수한지 확인한다.
- 지름길을 피하고 항상 옳거나 가장 좋은 일을 하려고 노력한다.
- 잘못된 의사소통이나 오해를 파악하고 정정한다.
- 가족 역사 도구와 제품을 사용하여 지속적으로 지식을 쌓는다.
관련 경험 원리
- 진실함과 정직함: 실제 인물들에 관한 실제 사례와 실제 이야기를 사용한다. 방문자가 자신의 경험에 대한 느낌을 깨닫고 말하게 한다.
- 긍정적: 방문자들이 자신의 가족 역사에 대해 배우려고 노력하는 과정에서 힘을 얻도록 돕는다. 그들이 할 수 있다는 사실을 깨닫도록 돕는다.
친절함
우리는 개인과 그들의 조상을 사랑과 품위와 존경으로 대함으로써 친절을 나타낸다. 다음은 방문자에게 친절을 베풀 수 있는 몇 가지 방법이다.
- 어떤 상황에서든 기꺼이 방문자에게 봉사할 수 있도록 하며, 모든 사람이 고유하며 가치 있다는 것을 이해한다.
- 다툼을 피하고 다른 사람을 판단하지 않는다.
- 친근한 태도를 유지하고, 마음을 고양해 주고, 의미 있고, 적절한 대화를 한다.
관련 경험 원리
- 환영: 모든 계층 및 인종을 고려한다. 모든 사람을 환영하고 친절하게 돕는다.
- 공감: 방문자의 말에 귀를 기울인다. 그들이 누구인지 그리고 그들에게 동기를 부여하고 영감을 주는 것이 무엇인지 알아본다. 그들의 관점에서 보고 말한다.
효율성
우리는 방문자가 개인적으로 의미 있는 경험을 할 수 있도록 우리의 역할을 다함으로써 효율성을 보여 준다. 또한, 효과적이라는 것은 우리의 시간과 자원을 현명하게 사용하는 것을 의미한다. 다음은 이를 성취할 수 있는 몇 가지 방법이다.
- 정확한 답을 알거나, 정확한 답을 어디서 찾을 수 있는지 안다.
- 방문자에게 꼭 필요하고 유익한 것에 초점을 맞춘다.
- 방문자가 가족 역사 사업을 스스로 할 수 있도록 힘을 실어 준다.
- 우리의 목적이 우리의 업무보다 더 중요하다는 것을 기억한다.
관련 경험 원리
- 동기 부여: 쉽게 빠른 성취를 경험하고 연결 고리를 찾을 수 있게 하고, 방문자들이 자신의 성취를 인식하도록 돕는다.
단순성
우리는 가족 역사를 단순하게 만들기를 원합니다. 다음은 이를 행할 수 있는 몇 가지 방법이다.
- 여러분의 업무가 더 힘들어지더라도 단순한 경험을 제공한다.
- 연령이나 지역에 상관없이 방문자를 즐겁게 하는 경험에 초점을 둔다.
관련 경험 원리
- 단순함: 단순하고 일반적인 언어를 사용한다. 권위적이거나 폐쇄적이거나 업무적인 언어를 피한다.
여러분이 맡은 센터에서의 경험을 고려할 때 속해 있는 지역 사회의 필요 사항을 생각해 본다.
여러분의 시설 관리자는 FamilySearch 센터 디자인 표준과 명판 사용법이 담긴 FamilySearch Center Signage and Standards Guide 의 사본을 받게 될 것이다.
FamilySearch Center Signage and Standards Guide[FamilySearch 센터 표지판 및 표준 안내서]
건물 외부 및 내부 원리
FamilySearch 센터는 가족 역사 사업 발견의 출발점이 되도록 설계되었다. 센터는 다양한 연령, 관심사, 배경을 가진 사람들을 환영합니다. 각 센터는 마치 해당 지역의 개인들을 위해 특별히 맞춤 설계된 것처럼, 각 지역 사람들의 요구를 충족할 수 있도록 설계되었다.
센터의 외부와 내부가 환영하는 분위기를 유지하고, 깔끔하고, 어수선하지 않은지 확인하십시오. 또한, 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 정확한 연락처 정보를 표시하고 제공해야 합니다. 센터 공간에 비용이 많이 드는 개선 작업을 할 필요는 없지만, 지역 사회의 더 많은 사람들을 초대할 수 있는 공간으로 만들 수 있는 간단한 변경을 고려해 본다.